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關於退貨

退貨服

 

我們的訂單經批核及送出前必須經內部覆檢,確保商品品質完善,於運送途中,有可能因不可抗拒或其他外來環境因素下,引致商品出現變質或損毀情況。如您收取貨件後發現問題,請致電iCUBI商城客戶服務熱線+852 5691 2643或電郵至 cs@icubi.com安排退貨。

 

退貨條款

若您收到的商品出現故障、有缺陷或損壞 (並非您的錯失),或商品並非您所訂購,或交付的數量不正確,可於收貨日期的七天內要求退貨。若iCUBI商城未能於七天內收到退貨申請,我們保留取消退貨的權利。

 

請按退貨程序退回商品,收到退貨包裹後,我們會對退回的商品進行質檢,符合退貨條款的貨件將進行退款處理。

 

請注意︰

任何基於個人喜好而要求的退貨,恕不接受

一張訂單只可進行一次退貨

iCUBI商城不提供換貨服務

 

不可退回之商品

以下情況恕不接受退貨及退款:

  • 未按規定收貨後7天提交退貨申請
  • 任何商品欠缺iCUBI商城購物憑據
  • 備有iCUBI商城購物憑據但欠缺商品
  • 商品已被開封或曾被使用(如包裝膠紙或包裝盒已被撕去)
  • 商品並非保持完好,曾受破壞、損毀,不完整或髒污
  • 欠缺原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件
  • 任何食品
  • 任何5折優惠商品
  • 任何香港景點門票
  • 任何免費贈品、試用裝禮品或樣辦
  • 任何商品基於個人喜好而要求退貨或退款

 

退貨程序

如商品符合退貨條款,需按退貨程序安排退貨。

  1. 您必須在簽收商品之日起7天內,連同有關退貨商品的照片,發送電郵到cs@icubi.com聯絡客戶服務部,提出退貨要求。
  2. 向客戶服務部取得退貨表格、退貨授權編號及退貨地址。
  3. 填妥退貨表格,連同退貨商品妥善包裝,並包括原裝包裝盒、商品原標籤、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件。表格必須列明訂單編號,需要退貨的商品名稱、商品件數,及退貨原因。
  4. 請務必在退貨授權編號發出後7天內聯絡快遞公司將商品退回iCUBI商城。您需自行承擔退貨運費。
  5. 收到退貨包裹後,我們會對退回的商品進行質檢,符合退貨條款的貨件將進行退款處理。您的退貨及退款申請獲批准後,您將會收到電郵通知。
  6. 商品退款會以原本訂單付款的方式退回給您。(由iCUBI商城確認退款起計需時約30個工作天)。我們會於退款內扣除相關商品總額的15%為手續費。所有商品的運費、海關關稅、或行政手續費用,已使用之電子優惠券或iCUBI積分並不會獲得退還。

 

無法派送的退貨

部份訂單會因為收貨地址不詳、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/未能提供資料核實身份/未能為貨物進行報關/未能於指定酒店入住期間提取貨件/或收件人拒收包裹等而被退回。

當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會進行退貨及退款處理。

 

退款條款

符合退貨條款的貨件將進行退款處理。

商品退款會以原本訂單付款的方式退回給您。(由iCUBI商城確認退款起計需時約30個工作天)

若購買商品時使用了任何促銷折扣,退款將以您購買該商品時所支付的金額計算。

我們會於退款內扣除相關商品總額的15%為手續費。

所有商品的運費、海關關稅、或行政手續費用,已使用之電子優惠券或iCUBI積分並不會獲得退還。

您的退貨及退款申請獲批准後,您將會收到電郵通知。

 

 

我們保留對退貨及退款條款修改的權利,而不需作另行通知。如有爭議,iCUBI 商城保留最終決定權。

 

 

退貨常見問題

1. 退款需要多久才完成?會以什麼方式退回給我?

收到退貨包裹後,我們會對退回的商品進行質檢,一般情況下會在2-3個工作天內完成。

符合退貨條款的貨件將進行退款處理,商品退款會以原本訂單付款的方式退回給您。(由iCUBI商城確認退款起計需時約30個工作天)

 

2. 我已收到您們發出的完成退款通知,但我仍未收到相關款項?

如您已收到我們發出的完成退款通知,即代表我們已經向您的支付信用咭完成退款請求,至於您的發咭銀行於何時完成過賬,很抱歉我們未能控制,敬請客戶直接向發咭銀行查詢。