iCUBI 商城

常見問題

有關iCUBI商城

 

甚麼是iCUBI商城?

iCUBI商城是一個期間限定的網購平台,提供省時旅購直送酒店服務,為來港旅客提供不一樣的購物體驗!

 

iCUBI商城內有哪些商品? 

iCUBI商城內有多種商品,除了大熱品牌的美妝護膚品、名牌商品、電子數碼產品,更特意為旅客搜羅不同的旅遊用品、景點門票、及星級手信禮品等。

 

iCUBI商城購物有甚麼好處?

為您提供省時旅購服務,網上便捷下單,最快下1個工作天下午6時前送到指定酒店,運費更全免。

配合會員需要,可選擇將購買商品付費運送至指定香港地址及不同國家。

我們與信譽良好的商戶及品牌合作,每件商品都經過精心挑選,保證全部正貨正品。

商城提供商品優惠低至5折。

除另有規定外,凡於2017年3月19日或之前派發的iCUBI積分,積分的有效期至2017年3月31日。而2017年3月20日至31日派發的iCUBI積分,積分的有效期則至2017年4月30日。積分必須於限期前使用,逾期作廢。

 

怎樣才可以接收到iCUBI商城最新的優惠及推廣?

登記成為會員後,您便可以收到我們的電子報及最新優惠資訊。

 

我是否必須成為iCUBI商城的會員才可以購物?

是。您可隨時免費註冊成為會員,過程方便快捷。

只需在電腦或手機頁面頂部導覽列,點選「登記」,便可以開始進行會員註冊。

 

非會員如何購物?

iCUBI商城目前僅對會員開放,非會員目前暫無法購物,請加入成為會員,即時享受各種優惠及折扣回饋,隨時追蹤訂單狀態。立即點擊「登記」。

 

如何聯絡iCUBI商城?

您可以透過以下客戶服務熱線聯絡iCUBI商城

電話︰+852 5691 2643 (微信 / whatsapp 即時通訊或留言)

電郵︰cs@icubi.com

客戶服務熱線時間︰星期一至五上午9時至下午8時, 香港公眾假期除外

 

註冊登錄

 

如何註冊成為iCUBI商城會員?

  1.                        在電腦或手機連接iCUBI商城首頁
  2.                        於頂部導覽列,點選「登記」進入註冊頁面
  3.                        登記時需要輸入基本資料包括您的姓名,手提電話及出生日期等
  4.                        設定一個至少6位英文或數字的密碼
  5.                        提供一個有效的電郵地址,以作為日後登入帳戶及方便我們把最新資訊傳送給您
  6.                        提交資料後您將收到確認電郵,您必須點擊電郵內的按鈕以啟動帳戶

請放心成為iCUBI商城會員,我們向您保證,透過嚴密安全的資料庫管理,您的個人資料絕對不會外流,讓您能放心購物。

 

註冊成為iCUBI商城會員有甚麼好處?
iCUBI商城會員可以建立自己的喜愛清單,方便購物或翻查。會員每次購物,都可以累積積分,於下次購物可以作現金使用,獲得更多購物折扣。會員亦可搶先接收商品優惠資訊,或獲得富豪酒店集團的最新優惠及旅遊資訊。

 

為甚麼我無法順利加入會員?

如您依照步驟指示,仍無法成功註冊會員,請聯絡我們的「客戶服務」,我們將盡快為您解答查詢。

 

收不到會員驗證電郵怎麼辦?

若未收到驗證電郵,請先查看是否設有防火牆阻擋,或檢查電郵是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,

請聯絡我們的「客戶服務」,我們將盡快為您解答查詢。

 

忘記登入密碼怎麼辦?
請點擊「登入頁面」內的「忘記密碼」 (link)。輸入您登記會員時的電郵地址,然後查看並點擊電郵內的連結,輸入最少6位包英文或數字的新密碼後,按確定便完成密碼更改。

 

如何更改電郵地址或密碼?
如要更改您的個人資料或密碼,請參看以下程序:

  1.                  登入會員帳戶
  2.                  於頂部導覽列,點選您的「電郵地址」或「人形圖案」進入「我的帳戶」
  3.                  在需要的地方修改,填上新的資料
  4.                  按「儲存變更」以儲存更新資料

新電郵地址或新登入密碼於確認更改後立即生效,請謹記於下次登入時使用已更新的電郵地址或密碼,而所有iCUBI商城與您的電郵通訊亦會發送到您的新電郵信箱。

 

如何停止收取由iCUBI商城或富豪酒店集團送出的推廣電郵?

請發送電郵至cs@icubi.com,於電郵主旨填寫「我想取消接收iCUBI商城/富豪酒店集團推廣」,並提供您的登記姓名及需要取消接收資訊的電郵,收到您的電郵後七個工作天內,我們會把您的資料從接收推廣電郵名單中剔除。

 

購物問題

 

如何在iCUBI商城購物?

只需幾個簡單的步驟:

1. 註冊成為會員/登入iCUBI商城

2. 選擇心水商品並加入購物車

3. 點擊頂部導覽列「購物車」進行結帳

4) 選擇酒店提貨/府上送貨,並提供相關資料

5) 確認訂單內容並結帳付款,完成交易了

 

怎樣使用喜愛清單?
為了令您購物時更方便,加設了「喜愛清單」功能,讓您記錄所有您喜愛的商品,方便您將來在購物時翻查。

要建立或更改「喜愛清單」商品清單︰

  1.        登入會員帳戶
  2.        看到心水商品,點擊商品旁邊的「心形圖案」加入清單
  3.        若您於電腦頁面,點選頂部導覽列「喜愛清單」進入清單,即可更改商品數量、勾選把商品加入購物車或刪除商品。
  4.        若您於手機頁面,點選頂部導覽列「心形圖案」進入清單,再點選商品旁邊的「+」號按鈕,即可更改數量、把商品加入購物車或刪除商品。

 

iCUBI商城下單與發貨時間是怎樣的?

  •                           iCUBI商城下單時間︰午夜23:59截單
  •                           於iCUBI商城購物,您可選擇「送往指定富豪酒店/iclub (只限酒店住客)」或「送往其他香港地址或其他國家」。
  •                           送貨往指定富豪酒店/iclub免運費,送往其他香港地址或其他國家按貨品重量收費。
  •                一般情況下,確認訂單後貨品派送時間如下︰

商品類別

截單時間

確認訂單後

發貨時間

送達指定酒店

送達其他香港地址

特快派送商品

23:59

下1個工作天

下1個工作天

(下午6時前)

1-2個工作天

標準派送商品

1-2個工作天

2-3個工作天

(下午6時前)

2-3個工作天

 

注意︰

  •                如派送地址為香港非工商地區或香港偏遠地區,運送時間需加1個工作天。 
  •                星期一至五為工作天,星期六、日及香港公眾假期為非工作天

例如特快派送商品︰

星期日至四的訂單會於下1個工作天(翌日)發貨,並於發貨當日下午6時前送達指定酒店,送往其他香港地址可能需再加1-2個工作天

星期五及六的訂單會於下1個工作天(星期一)發貨,並於發貨當下午6時前日送達指定酒店,送往其他香港地址可能需再加1-2個工作天

香港公眾假期的訂單會於下1個工作天發貨,並於發貨當日下午6時前送達指定酒店,送往其他香港地址可能需再加1-2個工作天

標準派送商品發貨時間可能需加1個工作天,確認訂單後2-3個工作天送達指定地點

  •                請小心預算送貨時間,若您選擇指定酒店提貨,但於入住酒店期間未能取貨,而導致需要更改送貨往其他地址或國家所產生的運費,將由您自行承擔。
  •                不排除運送時間會因節日、及香港公眾假期而有所影響。
  •                當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間將會延遲。
  •                若送貨時間有所延遲,我們的「客戶服務」會盡快聯絡您通知最新的送貨安排。
  •                其他國家派送詳情,請參閱「送貨服務」。

 

哪些是指定酒店?

指定酒店包括︰

富豪機場酒店 (香港赤鱲角香港國際機場暢達路9號)

富豪香港酒店 (香港銅鑼灣怡和街88號)

富豪九龍酒店 (香港尖沙咀麼地道71號)

富豪東方酒店 (香港九龍城沙浦道30-38號)

麗豪酒店 (香港沙田大涌橋路34-36號)

富薈炮台山酒店 (香港北角麥連街18號)

富薈上環酒店 (香港上環文咸東街138號)

富薈灣仔酒店 (香港灣仔莊士敦道211號)

 

我在香港以外的地區,可否於iCUBI商城購物?
可以,您只要瀏覽及登入iCUBI商城便可以開始購物。

關於其他國家派送詳情及收費,請參閱「送貨服務」。

 

同一個訂單是否可分別配送商品到不同地址?

每一個訂單只限一個收貨地址,若需要分別配送,請分別下單。

 

是否一定可以宣傳廣告上所見的優惠價錢購買商品?

商品於宣傳期間以優惠價出售,售價或會於宣傳期結束後調整,商品價格以iCUBI商城網頁公佈為準,優惠商品售完即止。

 

是否只有宣傳廣告上所見的商品?

宣傳廣告上只有小部份的商品展示,您可以掃瞄二維碼,到iCUBI商城平台查看更多商品。

 

為甚麼宣傳廣告上的商品在平台上找不到?

您可到iCUBI商城平台,於商品分類導覽列查找商品,亦可於搜尋列輸入商品名稱或品牌關鍵字查找。

 

在加入購物車後,是不是該商品已經被我預定了?

並不是,如果您想購買該商品,請把該商品加入購物車後進行結算。

 

缺貨商品可以預約訂購嗎?

平台上的商品以先到先得形式出售,部份商品缺貨後能補,部份屬限量商品,看中心水商品後,最好立即購買。

如商品缺貨後您希望預約訂購,請與「客戶服務」聯絡,我們會按個別商品情況回覆能否預約。

 

是否支持撥打客戶服務熱線購買商品?

對不起,我們只提供網上下單,感謝您的配合。

 

商品是否提供保養?

商品的保養由供應商提供。若商品屬於接受保養商品,保養證將於商品付運時一併發出。

購買商品後,如您對保養事宜有查詢,可直接按保養證資料與供應商聯絡。

其他商品恕未能提供售後保養。

 

 

付款問題

 

網站顯示的價格是以甚麼貨幣計算?

網站顯示的價格是以港幣 (HKD) 計算的。

 

iCUBI商城接受甚麼付款方式?

您可經PayPal帳戶購物,或在PayPal線上付款平台使用PayPal接受的信用卡包括VISA卡、萬事達卡、美國運通卡、或 Discover 卡付款。另外,本網站亦支持支付寶、銀聯卡及財付通。

 

如何於iCUBI商城結帳?

只需幾個簡單的步驟:

  1.            點選「購物車」進入「我的訂單」,查看或更改商品及數量
  2.            如資料正確,繼續選擇酒店提貨/府上送貨,並提供相關資料
  3.            輸入優惠代碼 (如有)
  4.            閱讀並同意遵守「使用條款」,點擊「訂單結算」
  5.            若選擇府上送貨,需填寫收貨地址,確認運費
  6.            勾選是否使用iCUBI積分
  7.            選擇Paypal或Paydollar付款,您將會被帶到PayPal或Paydollar的頁面進行快捷安全的線上付款
  8.            完成交易。您可以於「我的訂單」內查閱訂單,您亦將收到一封確認訂單電郵

 

如何在Paypal帳戶進行付款?

到PayPal的頁面進行付款,您需要登入您的Paypal帳戶進行付款,或在該頁面上透過信用卡結帳。如以信用卡結帳,您需要輸入信用卡號碼,信用卡有效期,持卡人姓名及信用卡驗証碼等。

 

如何輸入送貨地址?

結帳時,您可於「送貨地址」一欄中輸入您想送往的地址,或選擇已儲存的地址。

首次購物後,您可以選擇將「府上送貨」地址記錄在「我的帳戶」中,方便再次購物時無需重複輸入資料。

您也可於「我的帳戶」>「地址冊」中管理您的送貨地址,包括清除或更改已儲存的送貨地址。

 

是否還有額外收費?

我們沒有額外隱藏收費,但會員購物後,因應不同情況或有機會增加其他費用。

例如︰您提供的郵寄地址不完整,或未能於約定的送貨時間和地點接收貨物,我們可能需要向您收取額外送貨費用。

例如︰所有商品價格均為未完稅價格,若您選擇送貨至中國內地或其他國家,或須於收取商品時直接向海關繳付關稅。

詳情請參閱「送貨服務」。

 

 

我如何知道付款是否成功?

完成每項交易後,我們都會發出一封確認訂單電郵。請檢查您的電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾。假如您沒有收到該確認訂單電郵,表示未能成功完成付款。想確認付款是否成功,您亦可以到「我的訂單」查閱訂單記錄,或與我們「客戶服務」聯絡。

 

為甚麼我未能成功付款?

有很多情況會導致您付款失敗,我們會建議您查看:

-              您的信用卡是否有效

-              信用卡的信用額是否足以支付費用

-              該信用卡有沒有進行網上或電話訂購使用的限制

-              該信用卡是否已完成確認程序(如果是新卡)

-              若仍然無法成功扣款,建議您更改登記其他信用卡

另外,當Paypal或 Paydollar正處理信用卡授權程序時,切勿登出該網頁或使用退回鍵,否則可能導致訂購不能成功。

如您依照步驟指示,仍無法成功付款,請聯絡我們的「客戶服務」,我們將盡快為您解答查詢。

 

iCUBI商城接受貨到付現嗎?

對不起,所有商品均是先付款後寄貨,並不設貨到付款方式。

 

怎樣使用電子優惠券?

如您已獲取電子優惠券,請於確認結帳前,在「我的訂單」底部輸入「優惠代碼」並按「使用」。

 

有最低的付款額嗎?

沒有的,所以如果您有足夠的iCUBI積分,在訂單扣除積分或優惠券折扣後,您可以不需要額外付款便可收取商品。

 

各種「付款狀態」的意思是甚麼?

待處理/ Pending

尚未成功收到款項。

已付款/ Paid

已成功收到款項。

全額退款/ Refund

我們已經收到您退回的商品,並成功完成全額退款程序。

部分退款/ Partial Refund

我們已經收到您退回的商品,並成功完成部分退款程序。

   

訂單問題

 

我如何追蹤我的訂單?

登入後,於頂部導覽列,點選您的「電郵地址」或「人形圖案」進入「我的帳戶」。

點選「我的訂單」>「訂單詳情」查看訂單資訊。

 

確認訂單後,可否更改或取消?

一般情況下已接受的訂單都不能作出任何更改,包括訂購商品的款式或數量等。

訂單一經確認,恕不能取消。

 

確認訂單後,可否更改送貨地址?

一般情況下巳接受的訂單都不能更改地址。

如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤,請即與「客戶服務」聯絡。

 

各種「訂單狀態」的意思是甚麼?

 

待處理/ Pending

尚未成功收到款項。

處理中/ Processing

我們的包裝員已在為您包裝訂購商品,並即將付運。

已完成/ Completed

您已收到訂購商品。

已取消/ Cancelled

成功完成退貨程序。

 

我可以怎樣獲得發票?

登入後,於頂部導覽列,點選您的「電郵地址」或「人形圖案」進入「我的帳戶」。

點選「我的訂單」>「訂單詳情」查看訂單資訊 > 點擊「列印」或儲存「PDF格式發票」。

 

 

為甚麼我沒有收到由iCUBI商城送出的訂單確認電郵?
您登記會員時的電郵地址是iCUBI商城跟您聯繫的主要方式,請留意您的電郵帳戶之設定,避免錯誤將郵件列為垃圾郵件而錯過任何重要資訊。同時,您可嘗試查看電郵內的雜件箱、垃圾郵件或促銷內容郵件箱。如欲避免類似情況發生,您可以將cs@icubi.com 儲存到您的通訊錄中或將我們的郵件設定為非垃圾郵件。

 

 配送問題

 

送貨服務可以送達我所在的國家嗎?

iCUBI商城提供送貨服務到香港,中國及大部份國家或地區。

您可點選「送貨服務」查看運送費用及運送時間。

 

確認訂單後多久才能收到貨件?

  •                           iCUBI商城下單時間︰午夜23:59截單
  •                           於iCUBI商城購物,您可選擇「送往指定富豪酒店/iclub (只限酒店住客)」或「送往其他香港地址或其他國家」。
  •                           送貨往指定富豪酒店/iclub免運費,送往其他香港地址或其他國家按貨品重量收費。
  •                一般情況下,確認訂單後貨品派送時間如下︰

商品類別

截單時間

確認訂單後

發貨時間

送達指定酒店

送達其他香港地址

特快派送商品

23:59

下1個工作天

下1個工作天

(下午6時前)

1-2個工作天

標準派送商品

1-2個工作天

2-3個工作天 

(下午6時前)

2-3個工作天

 

注意︰

  •                如派送地址為香港非工商地區或香港偏遠地區,運送時間需加1個工作天。 
  •                星期一至五為工作天,星期六、日及香港公眾假期為非工作天

例如特快派送商品︰

星期日至四的訂單會於下1個工作天(翌日)發貨,並於發貨當日下午6時前送達指定酒店,送往其他香港地址可能需再加1-2個工作天

星期五及六的訂單會於下1個工作天(星期一)發貨,並於發貨當日下午6時前送達指定酒店,送往其他香港地址可能需再加1-2個工作天

香港公眾假期的訂單會於下1個工作天發貨,並於發貨當日下午6時前送達指定酒店,送往其他香港地址可能需再加1-2個工作天

標準派送商品發貨時間可能需加1個工作天,確認訂單後2-3個工作天送達指定地點

  •                請小心預算送貨時間,若您選擇指定酒店提貨,但於入住酒店期間未能取貨,而導致需要更改送貨往其他地址或國家所產生的運費,將由您自行承擔。
  •                不排除運送時間會因節日、及香港公眾假期而有所影響。
  •                當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間將會延遲。
  •                若送貨時間有所延遲,我們的「客戶服務」會盡快聯絡您通知最新的送貨安排。
  •                其他國家派送詳情,請參閱「送貨服務」。

 

我可以多付運費,把標準派送商品轉為特快派送嗎?

iCUBI商城每件商品已預先設定為特快派送商品 / 標準派送商品。並於商品的說明頁面裏,列明該商品的估計所須送貨時間。由於供應商發貨安排所限,即使您願意多付運費,都不能更改已設定的配送時間。

 

如何選擇配送方式?

您可於結算訂單前,點選「酒店提貨」或「府上送貨」配送方式,並分別提供相關資料。

 

如何計算運費?

會員入住指定酒店,並選擇入住期間於指定酒店提貨,運費全免。

送往其他香港地址或其他國家,運費按地區及商品重量計算,詳情參閱「送貨服務」。

 

若貨品配送到其他國家,是否需要付關稅?

iCUBI商城所有商品價格均為未完稅價格,若您選擇送貨至中國內地或其他國家,或須於收取商品時直接向海關繳付關稅。詳情參閱「送貨服務」。

 

貨品包裝是否有保證?

我們所發送貨品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我們負責,如在收到商品時發現包裝有破損,請盡快聯絡「客戶服務」。

 

收到損壞的商品,怎麼辦?

假如您的商品送達時發現損壞,請直接拒收,並盡快與「客戶服務」聯絡。

 

貨品未按指定時間送達,怎麼辦?

您可以到「我的帳戶」裏查看訂單,包括商品詳情、運送方式、送貨時間、訂單狀態、運費等資料。您亦可聯絡「客戶服務」查詢訂單狀態。

因天氣等不可抗因素,令送貨時間延誤或無法送達,我們會與您聯絡安排更改送貨時間或取消訂單。

 

在惡劣天氣下的送貨安排是如何?

當天氣情況不適合送貨(如黑色暴雨警告,8號風球或雷暴警告),我們的「客戶服務」會於下一個工作天聯絡您通知最新的送貨安排。

 

我的包裹欠缺了一些商品,怎麼辦?

即使同一張訂單,不同商戶的商品有機會分別發貨,請根據包裹所付「送貨單」點算商品。

若按「送貨單」點算發現欠缺商品,請盡快聯絡「客戶服務」。

 

我需要簽收包裹嗎?

若您於富豪酒店入住︰貨件送到酒店後,指定酒店禮賓部會核對您的房客身分,並代簽收貨件,然後直接送到您入住的房間。您將收取SMS短訊「到貨通知」。

若您於iclub富薈酒店入住︰貨件送到酒店後,您將收取SMS短訊「提貨通知」,請攜同您所登記的護照證件到iclub富薈酒店櫃檯提取並簽收包裹。

於提取貨品時,您可能需出示以訂房編號及護照號碼核實身份。如您未能提供資料,我們有權拒絕您提取貨品。

請小心預算送貨時間,若您選擇指定酒店提貨,但於入住酒店期間未能取貨,而導致需要更改送貨往其他地址或國家所產生的運費,將由您自行承擔。

如您未能提供更改送貨地址或拒絕交付因更改地址而產生的運費,將被視為放棄訂單,貨件將進行退貨及退款處理。詳情按此。

 

若包裹送到時我不在,該怎麼辦?

若您於富豪酒店入住︰貨件送到酒店後,指定酒店禮賓部會核對您的房客身分,並代簽收貨件,然後直接送到您入住的房間。您將收取SMS短訊「到貨通知」。

若您於iclub富薈酒店入住︰貨件送到酒店後,您將收取SMS短訊「提貨通知」,請攜同您所登記的護照證件到iclub富薈酒店櫃檯提取並簽收包裹。

若您選擇「府上送貨」服務,由於派送員需要您簽收貨品,假如您當時外出,派送員會留下聯絡卡。您可能需要直接聯絡派送員安排再次派遞事宜,或需要親身到指定地點提貨。

請注意若您於指定時間未能收取貨品,而導致需要更改送貨往其他地址或國家所產生的運費,將由您自行承擔。

 

各種「配送狀態」的意思是甚麼?

未發貨 Not yet shipped

訂購商品現在包裝中。

部分發貨 Partially shipped

部分訂購商品已付運。

已發貨Shipped

全部訂購商品已付運。

已交貨Delivered

您已收到訂購商品。

 

酒店提貨

 

哪些酒店可享免費送貨服務?

會員入住指定酒店期間可選「酒店提貨」服務,運費全免,包括︰

富豪機場酒店 (香港赤鱲角香港國際機場暢達路9號)

富豪香港酒店 (香港銅鑼灣怡和街88號)

富豪九龍酒店 (香港尖沙咀麼地道71號)

富豪東方酒店 (香港九龍城沙浦道30-38號)

麗豪酒店 (香港沙田大涌橋路34-36號)

富薈炮台山酒店 (香港北角麥連街18號)

富薈上環酒店 (香港上環文咸東街138號)

富薈灣仔酒店 (香港灣仔莊士敦道211號)

 

我可否在其他酒店取貨?

若您選擇送貨往其他酒店,將被歸類為「府上送貨」服務。

運費按地區及貨品重量計算,您可點選「送貨服務」查看運送費用及運送時間。

除指定酒店外,其他酒店並沒有提供代簽收貨件服務,因此派送員到達時仍然需要您親身領取貨品。

請注意若您於指定時間未能收取貨品,而導致需要更改送貨往其他地址或國家所產生的運費,將由您自行承擔。

 

我並不是酒店住客,是否可以選擇「酒店提貨」?

非酒店住客,不可以選擇「酒店提貨」服務。

選擇「酒店提貨」,請注意「收貨人姓名及護照證件資料」必須與「房間登記入住人資料」一致,這樣商品到達酒店時,確認與房客資料相同,商品才可送達客戶手中。而您提貨時,或需出示旅行證件 / 訂房號碼核實身分。

請注意若您於指定時間未能收取貨品,或提供不正確的收貨人資料,而導致需要更改送貨往其他地址或國家所產生的運費,將由您自行承擔。

 

如果下訂單期間我仍然未登記入住房間,是否仍然可以選擇「酒店提貨」?

可以的。若您已預訂指定酒店並確定於旅遊期間會入住,您可以在出發旅行前預先在iCUBI商城訂購商品,並選擇「酒店提貨」服務。我們會根據您填寫的入住的時間將貨品派送到酒店。

若您確認訂單時仍未登記入住房間,請填寫房間號碼為「000」。

選擇「酒店提貨」,請注意「收貨人姓名及護照證件資料」必須與「房間登記入住人資料」一致,這樣商品到達酒店時,確認與房客資料相同,商品才可送達客戶手中。而您提貨時,或需出示旅行證件 / 訂房號碼核實身分。

請注意若您於指定時間未能收取貨品,或提供不正確的收貨人資料,而導致需要更改送貨往其他地址或國家所產生的運費,將由您自行承擔。

 

如果我退房後商品仍然未送達,怎麼辦?

請於下單前先估算商品能否於您退房前送達。

請注意若您於指定時間未能收取貨品,或提供不正確的收貨人資料,而導致需要更改送貨往其他地址或國家所產生的運費,將由您自行承擔。

如果商品因iCUBI商城送遞延遲,而未能在您退房前送達,請盡快與「客戶服務」聯絡。

 

若包裹送到酒店時我不在,怎麼辦?

若您於富豪酒店入住︰貨件送到酒店後,指定酒店禮賓部會核對您的房客身分,並代簽收貨件,然後直接送到您入住的房間。您將收取SMS短訊「到貨通知」。

若您於iclub富薈酒店入住︰貨件送到酒店後,您將收取SMS短訊「提貨通知」,請攜同您所登記的護照證件到iclub富薈酒店櫃檯提取並簽收包裹。

於提取貨品時,您可能需出示以訂房編號及護照號碼核實身份。如您未能提供資料,我們有權拒絕您提取貨品。

請小心預算送貨時間,若您選擇指定酒店提貨,但於入住酒店期間未能取貨,而導致需要更改送貨往其他地址或國家所產生的運費,將由您自行承擔。

如您未能提供更改送貨地址或拒絕交付因更改地址而產生的運費,將被視為放棄訂單,貨件將進行退貨及退款處理。詳情按此。

 

提貨服務是否有服務時限?

若您於富豪酒店入住︰貨件送到酒店後,指定酒店禮賓部會核對您的房客身分,並代簽收貨件,然後直接送到您入住的房間。您將收取SMS短訊「到貨通知」。服務不受時限。

若您於iclub富薈酒店入住︰貨件送到酒店後,您將收取SMS短訊「提貨通知」,請攜同您所登記的護照證件到iclub富薈酒店櫃檯提取並簽收包裹。

於提取貨品時,您可能需出示以訂房編號及護照號碼核實身份。如您未能提供資料,我們有權拒絕您提取貨品。

請小心預算送貨時間,若您選擇指定酒店提貨,但於入住酒店期間未能取貨,而導致需要更改送貨往其他地址或國家所產生的運費,將由您自行承擔。

如您未能提供更改送貨地址或拒絕交付因更改地址而產生的運費,將被視為放棄訂單,貨件將進行退貨及退款處理。詳情按此。

 

 

如提貨時,發現商品不乎或有破爛,怎麼辦?

收到商品時如包裝有破損或商品本身有問題,請您直接拒收,您可以聯絡「客戶服務」安排重新發貨或進行退款。重新發貨需要時間安排,若您於酒店提貨,請先與「客戶服務」確認您的入住期間能否再次收取貨件,才決定安排重新發貨或進行退款。

 

其他人可替我領取商品嗎?

若您於富豪酒店入住︰貨件送到酒店後,指定酒店禮賓部會核對您的房客身分,並代簽收貨件,然後直接送到您入住的房間。您將收取SMS短訊「到貨通知」。

若您於iclub富薈上環酒店入住︰貨件送到酒店後,您將收取SMS短訊「提貨通知」,請攜同您所登記的護照證件到iCUBI商城客戶服務櫃檯提取並簽收包裹。為確保您的商品能準確送遞,請親身領取,代領恕不接受。

iCUBI商城於iclub富薈上環酒店之客戶服務櫃檯辦公時間︰星期一至五上午11時至下午8時 (下午3至4時休息),香港公眾假期休息。

於提取貨品時,您可能需出示以訂房編號及護照號碼核實身份。如您未能提供資料,我們有權拒絕您提取貨品。

請小心預算送貨時間,若您選擇指定酒店提貨,但於入住酒店期間未能取貨,而導致需要更改送貨往其他地址或國家所產生的運費,將由您自行承擔。

如您未能提供更改送貨地址或拒絕交付因更改地址而產生的運費,將被視為放棄訂單,貨件將進行退貨及退款處理。詳情按此。

 

如果提貨時未能出示已登記的護照,是否可以提貨?

為保障客戶利益,您提貨時須出示已登記的旅行證件 / 訂房號碼作身分核實。

請注意「收貨人姓名及護照證件資料」必須與「房間登記入住人資料」一致。

 

如果我在指定期內都未能取貨,怎麼辦?

若您於富豪酒店入住︰貨件送到酒店後,指定酒店禮賓部會核對您的房客身分,並代簽收貨件,然後直接送到您入住的房間。您將收取SMS短訊「到貨通知」。

若您於iclub富薈酒店入住︰貨件送到酒店後,您將收取SMS短訊「提貨通知」,請攜同您所登記的護照證件到iclub富薈酒店櫃檯提取並簽收包裹。為確保您的商品能準確送遞,請親身領取,代領恕不接受。

於提取貨品時,您可能需出示以訂房編號及護照號碼核實身份。如您未能提供資料,我們有權拒絕您提取貨品。

請小心預算送貨時間,若您選擇指定酒店提貨,但於入住酒店期間未能取貨,而導致需要更改送貨往其他地址或國家所產生的運費,將由您自行承擔。

如您未能提供更改送貨地址或拒絕交付因更改地址而產生的運費,將被視為放棄訂單,貨件將進行退貨及退款處理。詳情按此。

 

是否可以於提貨酒店即場使用現金購買商品?

對不起,我們只提供網上下單,感謝您的配合。

 

退貨問題

 

 

為甚麼iCUBI商城上的商品顏色跟我收到的不同?

iCUBI商城上提供的相片,只供參考。我們盡量準確地將商品的顏色展示出來,但您的顯示器顯示出來的顏色可能會有偏差,所看到的顏色未必與實物完全相同。如您收到商品後發覺顏色不符合理想,您可以按我們的退換條款將商品退回。

 

我對購買了的商品感到不滿意,可以退換嗎?

一般情況下,我們接受在商品交收日起的7天退換期內因商品瑕疵或損壞而要求的退換貨申請,但已開封、已使用或因個人原因而造成任何損壞的貨品均不能退換。詳情請參閱「退貨服務」。

 

可否到指定酒店進行退貨?

只有在「酒店提貨」的訂單,並符合退貨原則,才可以在指定酒店安排退貨。

有關貨品退回原則及程序,請查閱「退貨服務」。

如有爭議,iCUBI商城保留最終之決定權。

 

是否可以更換貨品?

一般情況下已接受的訂單都不能更改或更換。

假如您的貨品派遞發生問題或收到貨品時發現損壞,請您直接拒收,您可以聯絡「客戶服務」安排重新發貨或進行退款。重新發貨需要時間安排,若您於酒店提貨,請先與「客戶服務」確認您的入住期間能否再次收取貨件,才決定安排重新發貨或進行退款。

 

退貨需要注意甚麼

若貨品符合退貨原則,請保留及退回所有包裝,包括貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等,並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。貨品上的標籤或吊牌必須保持完整,如有破壞或折曲都不能退換。

貨品必需於七天內寄回iCUBI商城。若iCUBI商城未能於七天內收回貨品,將保留取消退貨的權利。

請注意即使符合退貨原則,已使用之優惠券及iCUBI積分將不獲退還。

只有在「酒店提貨」的訂單,並符合退貨原則,才可以在指定酒店安排退貨。獲退貨商品的退款會以原本訂單付款的方式退回給您。(由iCUBI商城確認退款起計需時約30個工作天)。酒店不會提供現金退款服務。

所有訂單退款需待我們收到退件後方可處理,我們會於退款內扣除相關商品總額的15%手續費,已繳付之運費亦將不獲退回。

有關貨品退回原則及程序,請查閱「退貨服務」。

如有爭議,iCUBI商城保留最終之決定權。

 

不可退回之商品包括哪些?

以下商品或情況恕不接受退貨及退款:

  • 未按規定收貨後7天提交退貨申請
  • 任何商品欠缺iCUBI商城購物憑據
  • 備有iCUBI商城購物憑據但欠缺商品
  • 商品已被開封或曾被使用(如包裝膠紙或包裝盒已被撕去)
  • 商品並非保持完好,曾受破壞、損毀,不完整或髒污
  • 欠缺原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件
  • 任何食品
  • 任何5折優惠商品
  • 任何香港景點門票
  • 任何免費贈品、試用裝禮品或樣辦
  • 任何商品基於個人喜好而要求退貨或退款

 

 

退款金額怎樣退還?

若符合退貨原則,商品退款會以原本訂單付款的方式退回給您。(由iCUBI商城確認退款起計需時約30個工作天)。

酒店不會提供現金退款服務。

有關貨品退回原則及程序,請查閱「退貨服務」。

如有爭議,iCUBI商城保留最終之決定權。

 

 

如何就個別商品提供意見?
如果您已於iCUBI商城購買該商品,登入帳戶後便可在商品說明頁面內「評論」一欄與其他人分享您對商品的評價。任何涉及不雅用語、不當內容或與商品無關的評價將會被刪除而不另作通知。