iCUBI 商城

常见问题

有关iCUBI商城

 

甚么是iCUBI商城?

iCUBI商城是一个期间限定的网购平台,提供省时旅购直送酒店服务,为来港旅客提供不一样的购物体验!

 

iCUBI商城内有哪些商品? 

iCUBI商城内有多种商品,除了大热品牌的美妆护肤品、名牌商品、电子数码产品,更特意为旅客搜罗不同的旅游用品、景点门票、及星级手信礼品等。

 

iCUBI商城购物有甚么好处?

为您提供省时旅购服务,网上便捷下单,最快下1个工作天下午6时前送到指定酒店,运费更全免。

配合会员需要,可选择将购买商品付费运送至指定香港地址及不同国家。

我们与信誉良好的商户及品牌合作,每件商品都经过精心挑选,保证全部正货正品。

商城提供商品优惠低至5折。

除另有规定外,凡于2017年3月19日或之前派发的iCUBI积分,积分的有效期至2017年3月31日。而2017年3月20日至31日派发的iCUBI积分,积分的有效期则至2017年4月30日。积分必须于限期前使用,逾期作废。

 

怎样才可以接收到iCUBI商城最新的优惠及推广?

登记成为会员后,您便可以收到我们的电子报及最新优惠信息。

 

我是否必须成为iCUBI商城的会员才可以购物?

是。您可随时免费注册成为会员,过程方便快捷。

只需在计算机或手机页面顶部导览列,点选「登记」,便可以开始进行会员注册。

 

非会员如何购物?

iCUBI商城目前仅对会员开放,非会员目前暂无法购物,请加入成为会员,实时享受各种优惠及折扣回馈,随时追踪订单状态。立即点击「登记」。

 

如何联络iCUBI商城?

您可以透过以下客户服务热线联络iCUBI商城

电话︰+852 5691 2643 (微信 / whatsapp 实时通讯或留言)

电邮︰cs@icubi.com

客户服务热线时间︰星期一至五上午9时至下午8时, 香港公众假期除外

  

注册登录

 

如何注册成为iCUBI商城会员?

  1.                        在计算机或手机连接iCUBI商城首页
  2.                        于顶部导览列,点选「登记」进入注册页面
  3.                        登记时需要输入基本数据报括您的姓名,手提电话及出生日期等
  4.                        设定一个至少6位英文或数字的密码
  5.                        提供一个有效的电邮地址,以作为日后登入账户及方便我们把最新信息传送给您
  6.                        提交数据后您将收到确认电邮,您必须点击电邮内的按钮以启动帐户

请放心成为iCUBI商城会员,我们向您保证,透过严密安全的数据库管理,您的个人资料绝对不会外流,让您能放心购物。

 

注册成为iCUBI商城会员有甚么好处?
iCUBI商城会员可以建立自己的喜爱清单,方便购物或翻查。会员每次购物,都可以累积积分,于下次购物可以作现金使用,获得更多购物折扣。会员亦可抢先接收商品优惠信息,或获得富豪酒店集团的最新优惠及旅游信息。

 

为甚么我无法顺利加入会员?

如您依照步骤指示,仍无法成功注册会员,请联络我们的「客户服务」,我们将尽快为您解答查询。

 

收不到会员验证电邮怎么办?

若未收到验证电邮,请先查看是否设有防火墙阻挡,或检查电邮是否被过滤至垃圾信箱中,若非以上因素,

请联络我们的「客户服务」,我们将尽快为您解答查询。

 

忘记登入密码怎么办?
请点击「登入页面」内的「忘记密码」 (link)。输入您登记会员时的电邮地址,然后查看并点击电邮内的连结,输入最少6位包英文或数字的新密码后,按确定便完成密码更改。

 

如何更改电邮地址或密码?
如要更改您的个人资料或密码,请参看以下程序:

  1.                  登入会员账户
  2.                  于顶部导览列,点选您的「电邮地址」或「人形图案」进入「我的账户」
  3.                  在需要的地方修改,填上新的数据
  4.                  按「储存变更」以储存更新数据

新电邮地址或新登入密码于确认更改后立即生效,请谨记于下次登入时使用已更新的电邮地址或密码,而所有iCUBI商城与您的电邮通讯亦会发送到您的新电邮信箱。

 

如何停止收取由iCUBI商城或富豪酒店集团送出的推广电邮?

请发送电邮至cs@icubi.com,于电邮主旨填写「我想取消接收iCUBI商城/富豪酒店集团推广」,并提供您的登记姓名及需要取消接收信息的电邮,收到您的电邮后七个工作天内,我们会把您的数据从接收推广电邮名单中剔除。

 

购物问题

 

如何在iCUBI商城购物?

只需几个简单的步骤:

1. 注册成为会员 / 登入iCUBI商城

2. 选择心水商品并加入购物车

3. 点击顶部导览列「购物车」进行结账

4) 选择酒店提货 / 府上送货,并提供相关数据

5) 确认订单内容并结账付款,完成交易了

 

怎样使用喜爱清单?
为了令您购物时更方便,加设了「喜爱列表」功能,让您记录所有您喜爱的商品,方便您将来在购物时翻查。

要建立或更改「喜爱列表」商品列表︰

  1.        登入会员账户
  2.        看到心水商品,点击商品旁边的「心形图案」加入列表
  3.        若您于计算机页面,点选顶部导览列「喜爱列表」进入列表,即可更改商品数量、勾选把商品加入购物车或删除商品。
  4.        若您于手机页面,点选顶部导览列「心形图案」进入列表,再点选商品旁边的「+」号按钮,即可更改数量、把商品加入购物车或删除商品。

 

iCUBI商城下单与发货时间是怎样的?

  •                           iCUBI商城下单时间︰午夜23:59截单
  •                           于iCUBI商城购物,您可选择「送往指定富豪酒店/iclub (只限酒店住客)」或「送往其他香港地址或其他国家」。
  •                           送货往指定富豪酒店/iclub免运费,送往其他香港地址或其他国家按货品重量收费。
  •                一般情况下,确认订单后货品派送时间如下︰

商品类别

截单时间

确认订单后

发货时间

送达指定酒店

送达其他香港地址

特快派送商品

23:59

下1个工作天

下1个工作天

(下午6时前)

1-2个工作天

标准派送商品

1-2个工作天

2-3个工作天

(下午6时前)

2-3个工作天

 

 注意︰

  •                如派送地址为香港非工商地区或香港偏远地区,运送时间需加1个工作天。 
  •                星期一至五为工作天,星期六、日及香港公众假期为非工作天

例如特快派送商品︰

星期日至四的订单会于下1个工作天(翌日)发货,并于发货当日下午6时前送达指定酒店,送往其他香港地址可能需再加1-2个工作天

星期五及六的订单会于下1个工作天(星期一)发货,并于发货当日下午6时前送达指定酒店,送往其他香港地址可能需再加1-2个工作天

香港公众假期的订单会于下1个工作天发货,并于发货当日下午6时前送达指定酒店,送往其他香港地址可能需再加1-2个工作天

标准派送商品发货时间可能需加1个工作天,确认订单后2-3个工作天送达指定地点

  •                请小心预算送货时间,若您选择指定酒店提货,但于入住酒店期间未能取货,而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费,将由您自行承担。
  •                不排除运送时间会因节日、及香港公众假期而有所影响。
  •                当八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告生效时,送货服务时间将会延迟。
  •                若送货时间有所延迟,我们的「客户服务」会尽快联络您通知最新的送货安排。
  •                其他国家派送详情,请参阅「送货服务」。

 

哪些是指定酒店?

指定酒店包括︰

富豪机场酒店 (香港赤鱲角香港国际机场畅达路9号)

富豪香港酒店 (香港铜锣湾怡和街88号)

富豪九龙酒店 (香港尖沙咀么地道71号)

富豪东方酒店 (香港九龙城沙浦道30-38号)

丽豪酒店 (香港沙田大涌桥路34-36号)

富荟炮台山酒店 (香港北角麦连街18号)

富荟上环酒店 (香港上环文咸东街138号)

富荟湾仔酒店 (香港湾仔庄士敦道211号)

 

我在香港以外的地区,可否于iCUBI商城购物?
可以,您只要浏览及登入iCUBI商城便可以开始购物。

关于其他国家派送详情及收费,请参阅「送货服务」。

 

同一个订单是否可分别配送商品到不同地址?

每一个订单只限一个收货地址,若需要分别配送,请分别下单。

 

是否一定可以宣传广告上所见的优惠价钱购买商品?

商品于宣传期间以优惠价出售,售价或会于宣传期结束后调整,商品价格以iCUBI商城网页公布为准,优惠商品售完即止。

 

是否只有宣传广告上所见的商品?

宣传广告上只有小部份的商品展示,您可以扫瞄二维码,到iCUBI商城平台查看更多商品。

 

为甚么宣传广告上的商品在平台上找不到?

您可到iCUBI商城平台,于商品分类导览列查找商品,亦可于搜寻列输入商品名称或品牌关键词查找。

 

在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

并不是,如果您想购买该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

 

缺货商品可以预约订购吗?

平台上的商品以先到先得形式出售,部份商品缺货后能补,部份属限量商品,看中心水商品后,最好立即购买。

如商品缺货后您希望预约订购,请与「客户服务」联络,我们会按个别商品情况回复能否预约。

 

是否支持拨打客户服务热线购买商品?

对不起,我们只提供网上下单,感谢您的配合。

 

商品是否提供保养?

商品的保养由供货商提供。若商品属于接受保养商品,保养证将于商品付运时一并发出。

购买商品后,如您对保养事宜有查询,可直接按保养证数据与供货商联络。

其他商品恕未能提供售后保养。

 

付款问题

 

网站显示的价格是以甚么货币计算?

网站显示的价格是以港币 (HKD) 计算的。

 

iCUBI商城接受甚么付款方式?

您可经PayPal账户购物,或在PayPal在线付款平台使用PayPal接受的信用卡包括VISA卡、万事达卡、美国运通卡、或 Discover 卡付款。另外,本网站亦支持支付宝、银联卡及财付通

 

如何于iCUBI商城结账?

只需几个简单的步骤:

  1.            点选「购物车」进入「我的订单」,查看或更改商品及数量
  2.            如数据正确,继续选择酒店提货 / 府上送货,并提供相关数据
  3.            输入优惠代码 (如有)
  4.            阅读并同意遵守「使用条款」,点击「订单结算」
  5.            若选择府上送货,需填写收货地址,确认运费
  6.            勾选是否使用iCUBI积分
  7.            选择Paypal 或 Paydollar付款,您将会被带到PayPal或Paydollar的页面进行快捷安全的在线付款
  8.            完成交易。您可以于「我的订单」内查阅订单,您亦将收到一封确认订单电邮

 

如何在Paypal 帐户进行付款?

到PayPal的页面进行付款,您需要登入您的Paypa帐户进行付款,或在该页面上透过信用卡结账。如以信用卡结账,您需要输入信用卡号码,信用卡有效期,持卡人姓名及信用卡验证码等。

 

如何输入送货地址?

结账时,您可于「送货地址」一栏中输入您想送往的地址,或选择已储存的地址。

首次购物后,您可以选择将「府上送货」地址记录在「我的帐户」中,方便再次购物时无需重复输入数据。

您也可于「我的帐户」>「地址册」中管理您的送货地址,包括清除或更改已储存的送货地址。

 

是否还有额外收费?

我们没有额外隐藏收费,但会员购物后,因应不同情况或有机会增加其他费用。

例如︰您提供的邮件地址不完整,或未能于约定的送货时间和地点接收货物,我们可能需要向您收取额外送货费用。

例如︰所有商品价格均为未完税价格,若您选择送货至中国内地或其他国家,或须于收取商品时直接向海关缴付关税。

详情请参阅「送货服务」。

 

 

我如何知道付款是否成功?

完成每项交易后,我们都会发出一封确认订单电邮。请检查您的电子邮件帐户的垃圾邮件或垃圾活页夹,以确保邮件不被过滤。假如您没有收到该确认订单电邮,表示未能成功完成付款。想确认付款是否成功,您亦可以到「我的订单」查阅订单记录,或与我们「客户服务」联络。

 

为甚么我未能成功付款?

有很多情况会导致您付款失败,我们会建议您查看:

-              您的信用卡是否有效

-              信用卡的信用额是否足以支付费用

-              该信用卡有没有进行网上或电话订购使用的限制

-              该信用卡是否已完成确认程序(如果是新卡)

-              若仍然无法成功扣款,建议您更改登记其他信用卡

另外,当Paypal 或 Paydollar正处理信用卡授权程序时,切勿注销该网页或使用退回键,否则可能导致订购不能成功。

如您依照步骤指示,仍无法成功付款,请联络我们的「客户服务」,我们将尽快为您解答查询。

 

iCUBI商城接受货到付现吗?

对不起,所有商品均是先付款后寄货,并不设货到付款方式。

 

怎样使用电子优惠券?

如您已获取电子优惠券,请于确认结账前,在「我的订单」底部输入「优惠代码」并按「使用」。

 

有最低的付款额吗?

没有的,所以如果您有足够的iCUBI积分,在订单扣除积分或优惠券折扣后,您可以不需要额外付款便可收取商品。

 

各种「付款状态」的意思是甚么?

待处理/ Pending

尚未成功收到款项。

已付款/ Paid

已成功收到款项。

全额退款/ Refund

我们已经收到您退回的商品,并成功完成全额退款程序。

部分退款/ Partial Refund

我们已经收到您退回的商品,并成功完成部分退款程序。

 

订单问题

 

我如何追踪我的订单?

登入后,于顶部导览列,点选您的「电邮地址」或「人形图案」进入「我的账户」。

点选「我的订单」>「订单详情」查看订单信息。

 

确认订单后,可否更改或取消?

一般情况下已接受的订单都不能作出任何更改,包括订购商品的款式或数量等。

订单一经确认,恕不能取消。

 

确认订单后,可否更改送货地址?

一般情况下巳接受的订单都不能更改地址。

如果您于确认订单后发现个人资料错误,请即与「客户服务」联络。

 

各种「订单状态」的意思是甚么?

 

待处理/ Pending

尚未成功收到款项。

处理中/ Processing

我们的包装员已在为您包装订购商品,并即将付运。

已完成/ Completed

您已收到订购商品。

已取消/ Cancelled

成功完成退货程序。

 

我可以怎样获得发票?

登入后,于顶部导览列,点选您的「电邮地址」或「人形图案」进入「我的账户」。

点选「我的订单」>「订单详情」查看订单信息> 点击「打印」或储存「PDF格式发票」。

 

 

为甚么我没有收到由iCUBI商城送出的订单确认电邮?
您登记会员时的电邮地址是iCUBI商城跟您联系的主要方式,请留意您的电邮账户之设定,避免错误将邮件列为垃圾邮件而错过任何重要信息。同时,您可尝试查看电邮内的杂件箱、垃圾邮件或促销内容邮件箱。如欲避免类似情况发生,您可以将cs@icubi.com 储存到您的通讯簿中或将我们的邮件设定为非垃圾邮件。

 

配送问题

 

送货服务可以送达我所在的国家吗?

iCUBI商城提供送货服务到香港,中国及大部份国家或地区。

您可点选「送货服务」查看运送费用及运送时间。

 

确认订单后多久才能收到货件?

  •                           iCUBI商城下单时间︰午夜23:59截单
  •                           于iCUBI商城购物,您可选择「送往指定富豪酒店/iclub (只限酒店住客)」或「送往其他香港地址或其他国家」。
  •                           送货往指定富豪酒店/iclub免运费,送往其他香港地址或其他国家按货品重量收费。
  •                一般情况下,确认订单后货品派送时间如下︰

商品类别

截单时间

确认订单后

发货时间

送达指定酒店

送达其他香港地址

特快派送商品

23:59

下1个工作天

下1个工作天

(下午6时前)

1-2个工作天

标准派送商品

1-2个工作天

2-3个工作天

(下午6时前)

2-3个工作天

 

 

注意︰

  •                如派送地址为香港非工商地区或香港偏远地区,运送时间需加1个工作天。 
  •                星期一至五为工作天,星期六、日及香港公众假期为非工作天

例如特快派送商品︰

星期日至四的订单会于下1个工作天(翌日)发货,并于发货当日下午6时前送达指定酒店,送往其他香港地址可能需再加1-2个工作天

星期五及六的订单会于下1个工作天(星期一)发货,并于发货当日下午6时前送达指定酒店,送往其他香港地址可能需再加1-2个工作天

香港公众假期的订单会于下1个工作天发货,并于发货当日下午6时前送达指定酒店,送往其他香港地址可能需再加1-2个工作天

标准派送商品发货时间可能需加1个工作天,确认订单后2-3个工作天送达指定地点

  •                请小心预算送货时间,若您选择指定酒店提货,但于入住酒店期间未能取货,而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费,将由您自行承担。
  •                不排除运送时间会因节日、及香港公众假期而有所影响。
  •                当八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告生效时,送货服务时间将会延迟。
  •                若送货时间有所延迟,我们的「客户服务」会尽快联络您通知最新的送货安排。
  •                其他国家派送详情,请参阅「送货服务」。

 

我可以多付运费,把标准派送商品转为特快派送吗?

iCUBI商城每件商品已预先设定为特快派送商品 / 标准派送商品。并于商品的说明页面里,列明该商品的估计所须送货时间。由于供货商发货安排所限,即使您愿意多付运费,都不能更改已设定的配送时间。

 

如何选择配送方式?

您可于结算订单前,点选「酒店提货」或「府上送货」配送方式,并分别提供相关数据。

 

如何计算运费?

会员入住指定酒店,并选择入住期间于指定酒店提货,运费全免。

送往其他香港地址或其他国家,运费按地区及商品重量计算,详情参阅「送货服务」。

 

若货品配送到其他国家,是否需要付关税?

iCUBI商城所有商品价格均为未完税价格,若您选择送货至中国内地或其他国家,或须于收取商品时直接向海关缴付关税。详情参阅「送货服务」。

 

货品包装是否有保证?

我们所发送货品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损,请尽快联络「客户服务」。

 

收到损坏的商品,怎么办?

假如您的商品送达时发现损坏,请直接拒收,并尽快与「客户服务」联络。

 

货品未按指定时间送达,怎么办?

您可以到「我的帐户」里查看订单,包括商品详情、运送方式、送货时间、订单状态、运费等数据。您亦可联络「客户服务」查询订单状态。

因天气等不可抗因素,令送货时间延误或无法送达,我们会与您联络安排更改送货时间或取消订单。

 

在恶劣天气下的送货安排是如何?

当天气情况不适合送货(如黑色暴雨警告,8号风球或雷暴警告),我们的「客户服务」会于下一个工作天联络您通知最新的送货安排。

 

我的包裹欠缺了一些商品,怎么办?

即使同一张订单,不同商户的商品有机会分别发货,请根据包裹所付「送货单」点算商品。

若按「送货单」点算发现欠缺商品,请尽快联络「客户服务」。

 

我需要签收包裹吗?

若您于富豪酒店入住︰货件送到酒店后,指定酒店礼宾部会核对您的房客身分,并代签收货件,然后直接送到您入住的房间。您将收取SMS短讯「到货通知」。

若您于iclub富荟上环酒店入住︰货件送到酒店后,您将收取SMS短讯「提货通知」,请携同您所登记的护照证件到iCUBI商城客户服务柜台提取并签收包裹。

iCUBI商城于iclub富荟上环酒店之客户服务柜台办公时间︰星期一至五上午11时至下午8时 (下午3至4时休息),香港公众假期休息。

于提取货品时,您可能需出示以订房编号及护照号码核实身份。如您未能提供数据,我们有权拒绝您提取货品。

请小心预算送货时间,若您选择指定酒店提货,但于入住酒店期间未能取货,而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费,将由您自行承担。

如您未能提供更改送货地址或拒绝交付因更改地址而产生的运费,将被视为放弃订单,货件将进行退货及退款处理。详情按此。

 

若包裹送到时我不在,该怎么办?

若您于富豪酒店入住︰货件送到酒店后,指定酒店礼宾部会核对您的房客身分,并代签收货件,然后直接送到您入住的房间。您将收取SMS短讯「到货通知」。

若您于iclub富荟上环酒店入住︰货件送到酒店后,您将收取SMS短讯「提货通知」,请携同您所登记的护照证件到iCUBI商城客户服务柜台提取并签收包裹。

iCUBI商城于iclub富荟上环酒店之客户服务柜台办公时间︰星期一至五上午11时至下午8时 (下午3至4时休息),香港公众假期休息。

若您选择「府上送货」服务,由于派送员需要您签收货品,假如您当时外出,派送员会留下联络卡。您可能需要直接联络派送员安排再次派递事宜,或需要亲身到指定地点提货。

请注意若您于指定时间未能收取货品,而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费,将由您自行承担。

 

各种「配送状态」的意思是甚么?

未发货 Not yet shipped

订购商品现在包装中。

部分发货 Partially shipped

部分订购商品已付运。

已发货Shipped

全部订购商品已付运。

已交货Delivered

您已收到订购商品。

 

 

酒店提货

 

哪些酒店可享免费送货服务?

会员入住指定酒店期间可选「酒店提货」服务,运费全免,包括︰

富豪机场酒店 (香港赤鱲角香港国际机场畅达路9号)

富豪香港酒店 (香港铜锣湾怡和街88号)

富豪九龙酒店 (香港尖沙咀么地道71号)

富豪东方酒店 (香港九龙城沙浦道30-38号)

丽豪酒店 (香港沙田大涌桥路34-36号)

富荟炮台山酒店 (香港北角麦连街18号)

富荟上环酒店 (香港上环文咸东街138号)

富荟湾仔酒店 (香港湾仔庄士敦道211号)

 

我可否在其他酒店取货?

若您选择送货往其他酒店,将被归类为「府上送货」服务。

运费按地区及货品重量计算,您可点选「送货服务」查看运送费用及运送时间。

除指定酒店外,其他酒店并没有提供代签收货件服务,因此派送员到达时仍然需要您亲身领取货品。

请注意若您于指定时间未能收取货品,而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费,将由您自行承担。

 

我并不是酒店住客,是否可以选择「酒店提货」?

非酒店住客,不可以选择「酒店提货」服务。

选择「酒店提货」,请注意「收货人姓名及护照证件数据」必须与「房间登记入住人数据」一致,这样商品到达酒店时,确认与房客数据相同,商品才可送达客户手中。而您提货时,或需出示旅行证件 / 订房号码核实身分。

请注意若您于指定时间未能收取货品,或提供不正确的收货人数据,而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费,将由您自行承担。

 

如果下订单期间我仍然未登记入住房间,是否仍然可以选择「酒店提货」?

可以的。若您已预订指定酒店并确定于旅游期间会入住,您可以在出发旅行前预先在iCUBI商城订购商品,并选择「酒店提货」服务。我们会根据您填写的入住的时间将货品派送到酒店。

若您确认订单时仍未登记入住房间,请填写房间号码为「000」。

选择「酒店提货」,请注意「收货人姓名及护照证件数据」必须与「房间登记入住人数据」一致,这样商品到达酒店时,确认与房客数据相同,商品才可送达客户手中。而您提货时,或需出示旅行证件 / 订房号码核实身分。

请注意若您于指定时间未能收取货品,或提供不正确的收货人数据,而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费,将由您自行承担。

 

如果我退房后商品仍然未送达,怎么办?

请于下单前先估算商品能否于您退房前送达。

请注意若您于指定时间未能收取货品,或提供不正确的收货人数据,而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费,将由您自行承担。

如果商品因iCUBI商城送递延迟,而未能在您退房前送达,请尽快与「客户服务」联络。

 

若包裹送到酒店时我不在,怎么办?

若您于富豪酒店入住︰货件送到酒店后,指定酒店礼宾部会核对您的房客身分,并代签收货件,然后直接送到您入住的房间。您将收取SMS短讯「到货通知」。

若您于iclub富荟上环酒店入住︰货件送到酒店后,您将收取SMS短讯「提货通知」,请携同您所登记的护照证件到iCUBI商城客户服务柜台提取并签收包裹。

iCUBI商城于iclub富荟上环酒店之客户服务柜台办公时间︰星期一至五上午11时至下午8时 (下午3至4时休息),香港公众假期休息。

于提取货品时,您可能需出示以订房编号及护照号码核实身份。如您未能提供数据,我们有权拒绝您提取货品。

请小心预算送货时间,若您选择指定酒店提货,但于入住酒店期间未能取货,而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费,将由您自行承担。

如您未能提供更改送货地址或拒绝交付因更改地址而产生的运费,将被视为放弃订单,货件将进行退货及退款处理。详情按此。

 

提货服务是否有服务时限?

若您于富豪酒店入住︰货件送到酒店后,指定酒店礼宾部会核对您的房客身分,并代签收货件,然后直接送到您入住的房间。您将收取SMS短讯「到货通知」。服务不受时限。

若您于iclub富荟上环酒店入住︰货件送到酒店后,您将收取SMS短讯「提货通知」,请携同您所登记的护照证件到iCUBI商城客户服务柜台提取并签收包裹。

iCUBI商城于iclub富荟上环酒店之客户服务柜台办公时间︰星期一至五上午11时至下午8时 (下午3至4时休息),香港公众假期休息。

于提取货品时,您可能需出示以订房编号及护照号码核实身份。如您未能提供数据,我们有权拒绝您提取货品。

请小心预算送货时间,若您选择指定酒店提货,但于入住酒店期间未能取货,而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费,将由您自行承担。

如您未能提供更改送货地址或拒绝交付因更改地址而产生的运费,将被视为放弃订单,货件将进行退货及退款处理。详情按此。

 

如提货时,发现商品不乎或有破烂,怎么办?

收到商品时如包装有破损或商品本身有问题,请您直接拒收,您可以联络「客户服务」安排重新发货或进行退款。重新发货需要时间安排,若您于酒店提货,请先与「客户服务」确认您的入住期间能否再次收取货件,才决定安排重新发货或进行退款。

 

其他人可替我领取商品吗?

若您于富豪酒店入住︰货件送到酒店后,指定酒店礼宾部会核对您的房客身分,并代签收货件,然后直接送到您入住的房间。您将收取SMS短讯「到货通知」。

若您于iclub富荟上环酒店入住︰货件送到酒店后,您将收取SMS短讯「提货通知」,请携同您所登记的护照证件到iCUBI商城客户服务柜台提取并签收包裹。为确保您的商品能准确送递,请亲身领取,代领恕不接受。

iCUBI商城于iclub富荟上环酒店之客户服务柜台办公时间︰星期一至五上午11时至下午8时 (下午3至4时休息),香港公众假期休息。

于提取货品时,您可能需出示以订房编号及护照号码核实身份。如您未能提供数据,我们有权拒绝您提取货品。

请小心预算送货时间,若您选择指定酒店提货,但于入住酒店期间未能取货,而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费,将由您自行承担。

如您未能提供更改送货地址或拒绝交付因更改地址而产生的运费,将被视为放弃订单,货件将进行退货及退款处理。详情按此。

 

如果提货时未能出示已登记的护照,是否可以提货?

为保障客户利益,您提货时须出示已登记的旅行证件 / 订房号码作身分核实。

请注意「收货人姓名及护照证件数据」必须与「房间登记入住人数据」一致。

 

如果我在指定期内都未能取货,怎么办?

若您于富豪酒店入住︰货件送到酒店后,指定酒店礼宾部会核对您的房客身分,并代签收货件,然后直接送到您入住的房间。您将收取SMS短讯「到货通知」。

若您于iclub富荟上环酒店入住︰货件送到酒店后,您将收取SMS短讯「提货通知」,请携同您所登记的护照证件到iCUBI商城客户服务柜台提取并签收包裹。为确保您的商品能准确送递,请亲身领取,代领恕不接受。

iCUBI商城于iclub富荟上环酒店之客户服务柜台办公时间︰星期一至五上午11时至下午8时 (下午3至4时休息),香港公众假期休息。

于提取货品时,您可能需出示以订房编号及护照号码核实身份。如您未能提供数据,我们有权拒绝您提取货品。

请小心预算送货时间,若您选择指定酒店提货,但于入住酒店期间未能取货,而导致需要更改送货往其他地址或国家所产生的运费,将由您自行承担。

如您未能提供更改送货地址或拒绝交付因更改地址而产生的运费,将被视为放弃订单,货件将进行退货及退款处理。详情按此。

 

是否可以于提货酒店即场使用现金购买商品?

对不起,我们只提供网上下单,感谢您的配合。

  

退货问题

  

为甚么iCUBI商城上的商品颜色跟我收到的不同?

iCUBI商城上提供的相片,只供参考。我们尽量准确地将商品的颜色展示出来,但您的显示器显示出来的颜色可能会有偏差,所看到的颜色未必与实物完全相同。如您收到商品后发觉颜色不符合理想,您可以按我们的退换条款将商品退回。

 

我对购买了的商品感到不满意,可以退换吗?

一般情况下,我们接受在商品交收日起的7天退换期内因商品瑕疵或损坏而要求的退换货申请,但已开封、已使用或因个人原因而造成任何损坏的货品均不能退换。详情请参阅「退货服务」。

 

可否到指定酒店进行退货?

只有在「酒店提货」的订单,并符合退货原则,才可以在指定酒店安排退货。

有关货品退回原则及程序,请查阅「退货服务」。

如有争议,iCUBI商城保留最终之决定权。

 

是否可以更换货品?

一般情况下已接受的订单都不能更改或更换。

假如您的货品派递发生问题或收到货品时发现损坏,请您直接拒收,您可以联络「客户服务」安排重新发货或进行退款。重新发货需要时间安排,若您于酒店提货,请先与「客户服务」确认您的入住期间能否再次收取货件,才决定安排重新发货或进行退款。

 

退货需要注意甚么

若货品符合退货原则,请保留及退回所有包装,包括货品原装包装盒、商品原标签、吊牌、证明文件、厂商保证书、说明书、赠品及全部配件等,并确保所有包装在完好无损的状态下退回。货品上的标签或吊牌必须保持完整,如有破坏或折曲都不能退换。

货品必需于七天内寄回iCUBI商城。若iCUBI商城未能于七天内收回货品,将保留取消退货的权利。

请注意即使符合退货原则,已使用之优惠券及iCUBI积分将不获退还。

只有在「酒店提货」的订单,并符合退货原则,才可以在指定酒店安排退货。获退货商品的退款会以原本订单付款的方式退回给您。(由iCUBI商城确认退款起计需时约30个工作天)。酒店不会提供现金退款服务。

所有订单退款需待我们收到退件后方可处理,我们会于退款内扣除相关商品总额的15%手续费,已缴付之运费亦将不获退回。

有关货品退回原则及程序,请查阅「退货服务」。

如有争议,iCUBI商城保留最终之决定权。

 

不可退回之商品包括哪些?

以下商品或情况恕不接受退货及退款:

  • 未按规定收货后7天提交退货申请
  • 任何商品欠缺iCUBI商城购物凭据
  • 备有iCUBI商城购物凭据但欠缺商品
  • 商品已被开封或曾被使用(如包装胶纸或包装盒已被撕去)
  • 商品并非保持完好,曾受破坏、损毁,不完整或脏污
  • 欠缺原装包装盒、商品原标签、吊牌、证明文件、厂商保证书、说明书、赠品及全部配件
  • 任何食品
  • 任何5折优惠商品
  • 任何香港景点门票
  • 任何免费赠品、试用装礼品或样办
  • 任何商品基于个人喜好而要求退货或退款

 

 

退款金额怎样退还?

若符合退货原则,商品退款会以原本订单付款的方式退回给您。(由iCUBI商城确认退款起计需时约30个工作天)。

酒店不会提供现金退款服务。

有关货品退回原则及程序,请查阅「退货服务」。

如有争议,iCUBI商城保留最终之决定权。

 

 

如何就个别商品提供意见?
如果您已于iCUBI商城购买该商品,登入账户后便可在商品说明页面内「评论」一栏与其他人分享您对商品的评价。任何涉及不雅用语、不当内容或与商品无关的评价将会被删除而不另作通知。